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如何通过短信营销,提高电商平台的购买率

作者: Yangbai   天一泓国际短信   发布时间:

如果您在电商领域工作了很长时间,您可能会遇到购物车放弃的问题——这是指人们将商品放入他们的在线购物车,然后从未真正完成购买。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台
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为了说明这是一个多么严重问题,只需参考各个行业的平均购物车放弃率即可。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

购物车放弃率mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

什么是购物车放弃率?

购物车放弃率告诉我们发起购买(人们将商品放入购物车)实际成为完成购买(人们购买商品)的百分比。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

购物车放弃率

已完成购买数量 / 已启动购买数量 x 100 = 购物车放弃率 %mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

如果您有 10 个人将商品放入您网站上的购物车,而只有两人完成购买,则您的购物车放弃率为 80%。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

根据您的行业,您的购物车放弃率可能介于 64% 到 84% 之间!截至 2021 年 3 月,全国平均水平为69%。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

当你看到这样排列的数字时,它描绘了一幅鲜明而令人震惊的画面。想象一下,如果走进实体店的人中有 ⅔ 没有买任何东西就走了! mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

烧钱mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

或者想象一下,如果有 ⅔ 的人将物品带到您的收银台然后改变主意没有购买?当我们看到如此高的购物车放弃率时,这就是正在发生的事情。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

什么导致放弃购物车?

人们将商品放入购物车后仍未完成购买的主要原因有以下三个。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

意外成本

首先是意外成本。也许他们在购买时忘记包括销售税,或者更有可能的是,他们没有考虑运输成本。不管是什么原因,客户在购买过程结束时,看到价格高于他们的预期,并放弃了他们的购物车。根据一项研究,这个问题占所有购物车放弃的 55%。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

购买

第二个原因是购买过程太困难。这被称为购买摩擦或购买摩擦。在 21% 的购物车放弃案例中,购物者离开是因为购买过程复杂或令人困惑。购物者没有试图自己弄清楚流程,而是离开了他们的购物车,大概是去尝试另一个购买流程更简单的网站。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

缺乏信任

第三个原因是信任。在 17% 的购物车放弃案例中,客户离开是因为他们不信任他们购买的公司。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

文字营销如何帮助降低购物车放弃率?

Mobile Text Alerts 为小型和企业级客户提供文本营销软件。我们已经看到客户通过使用文本营销(或 SMS 营销)来提醒人们完成购买,在解决购物车遗弃问题方面取得了巨大成功。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

为什么短信效果这么好?

最终,上面给出的放弃购物车的原因不是非黑即白。人们对结账流程有不同程度的信任、不同程度的容忍度等等。因此,虽然您绝对应该尽一切努力简化购买过程并与客户建立信任,但还有很多其他方法可以尝试推动人们完成购买。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

大多数企业依赖三种方法:mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

重定向广告mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

电子邮件mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

短信mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

我们相信 SMS 通常将是您最强大的方法,尽管仍有用于重定向和发送电子邮件的地方。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

为什么短信最好

很简单:参与。短信开通率在98%左右。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

相比之下,营销和广告电子邮件的打开率约为 17%。与此同时,重新定位广告有时会奏效,但也会花费你很多钱。事实上,重定向广告的点击率通常徘徊在 0.7% 左右。这比展示广告的平均水平要好,但仍然低得令人难以置信。如果您将其应用于放弃购物车的受众,则 0.7% 的点击率根本不够好。如果您发送短信,您的客户会看到它,因为每个人都会阅读他们的短信。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

RebateKey 的联合创始人 Ian Sells解释得很好:mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

“现在,SMS 放弃购物车消息运行得非常好。当用户离开购物车页面,然后在库存用完之前收到一条带有代码的短信以完成结账时,紧迫性和接近 100% 的打开率真的很突出。”mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

SMS 有效还有其他一些原因。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

为什么文字营销有效

文本营销信息可以是您需要的任何内容,以激励人们完成销售。如果这是一条简单的提醒消息来推动他们回来,那么您可以这样做。但是你也可以用你的消息做其他事情。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

减少贴纸冲击

让我们多谈谈价格和贴纸冲击。如果人们因意外成本而退出您的网站并放弃他们的购物车,这是一个重大问题,一个简单的赢回他们的方法是提供某种适度的折扣代码,以将价格降低到他们的预期。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

因此,如果您已经向客户发送了文本营销信息,为什么不在信息中添加一条关于折扣代码的注释,他们可以使用折扣代码获得免费送货或商品价格 10% 的折扣?mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

建立信心

同样,您可以使用文本营销信息通过简单的口头提示来建立客户的信心。提醒人们他们可以返回到您的网站以“使用我们的安全结账系统”完成购买。显然,这是一种简单的技术,但这些小队列有时可能是人们在购买时让他们放心所需的全部。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

大规模参与双向对话

文本营销允许与客户进行更简单的双向沟通​​。这对于可能对客户有更多恐惧并且可能更需要保证的较大购买尤其有用。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

Strategy Maven 的Amy Hage已经看到这种策略对她的客户有效:mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

对于较大的购买,我们使用 SMS 与人们交谈并提出开放式(问题)以了解他们的犹豫是什么并提供选项,例如付款计划。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

将文本营销与您的营销套件集成

由于与 Zapier 合作,Mobile Text Alerts 能够与数以千计的流行应用程序集成,包括电子商务中最常见的应用程序和软件。您可以将您的 Mobile Text Alerts 帐户与 Shopify、Mailchimp、Salesforce、Hubspot 等同步。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

这是什么意思?下面是一个示例:如果您想在有人放弃购物车购买低于特定金额的 24 小时后开始使用短信发送快速提醒消息,您只需通过 Zapier 将您用于购物车的软件连接到 Mobile Text Alerts。通过这两个软件相互“交谈”,您可以识别放弃购物车的潜在客户并将该信息传达给移动文本警报应用程序,然后该应用程序将向他们发送短信。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

基于 Mobile Text Alerts 提供的集成,发短信还有许多其他可能的用途。如果您想了解有关集成如何工作的更多信息,您可以阅读此支持文章或安排时间与我们的一位文字营销专家交谈。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

还可以做些什么来降低购物车放弃率?

最终,上述所有原因都可以通过一些相对简单的响应来解决。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

对您的客户保持透明

首先,您的电子商务网站应该对客户的透明度有普遍的偏见。这意味着您的在线购物者应该很容易找到有关定价和公司的信息。如果购物者相对确信您没有隐瞒任何内容,并且如果他们在到达最终结账页面之前就知道该页面的价格,他们将更有可能向您购买。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

把事情简单化

其次,购买过程应该保持相当简单。如果客户创建一个帐户进行购买,那么您的站点可以存储付款信息和运输信息,您的购买过程可以减少到只需单击一两次。但是,如果您在鼓励客户创建帐户时遇到困难(或者如果您的用户群可能更不情愿或不太可能创建帐户),您仍然应该尝试使访客购买过程尽可能简单。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

Hedgehog Digital 的Alan Spurgeon很好地解释了这个问题,他说:mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

“这听起来非常明显,但令人难以置信的是,有多少网站希望您通过精心设计或复杂的程序来给他们钱。没有人喜欢填写表格,所以尽可能让它们无摩擦。避免提出任何不需要完成结账流程的问题。”mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

建立信任

第三,您可以在您的网站中引入一些元素,以帮助您的客户建立信任并了解购买过程。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

如果您的网站是安全的(应该是),并且您通过受信任的在线支付平台处理付款,则可以包含告诉客户这一点的小按钮。mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

您还可以在购买过程中添加一个进度条,告诉客户完成购买还剩下多少。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

最后,您可以简单地尝试使您的网站加载速度更快一些。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

根据The Charming Bench Company 的Chris Campbell 的说法,简单地加快他们的网站速度会对他们的客户保留率和购物车放弃率产生巨大影响:mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

“我发现非常有效的一件事是减少我们网站的加载时间。我们将我们的网站移至具有更好的首字节时间率的服务器,并减少了会减慢加载时间的多余插件。这些非常简单的步骤可以提高我们的客户保留率。”mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

结论

如果您厌倦了仅仅因为客户放弃购物车而导致 ⅔ 或更多的销售额下降,那么今天就尝试文本营销,亲眼看看它如何帮助降低购物车放弃率并增加销售额。您可以注册14 天免费试用并立即开始。我们甚至不会在您注册时要求您提供信用卡。您需要付费的唯一方式是在您先尝试后决定升级您的帐户。 mB5国际短信_短信群发_短信API接口_天一泓国际短信平台

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